产品支持

解答扫描、目录授权、本地数据和安全文件操作等问题。

AppAtlas 可以做什么

AppAtlas 会在本机建立应用和受支持安装包的索引，展示存储信息，通过 SHA-256 查找内容完全相同的安装包，并提供打开、在 Finder 中定位、整理资料或将符合条件的项目移入废纸篓等需要用户确认的操作。

扫描位置

• 在 macOS 允许访问的情况下，应用程序、系统应用程序、用户应用程序和 Downloads 会自动纳入扫描。
• 桌面和其他目录需要通过 macOS 目录选择面板主动授权。
• 如果某个目录无法访问或暂时无响应，AppAtlas 会跳过该目录并显示“扫描提示”，不会阻塞整个扫描。

授权桌面或其他目录

1. 打开“隐私与设置”。
2. 选择“授权桌面…”或“添加扫描目录…”。
3. 在 macOS 面板中选择准确目录并确认。
4. 执行“重新扫描”。

扫描速度较慢时

• 查看进度栏中当前正在统计的项目。
• 大型应用可能包含数万个文件，准确统计大小需要更多时间。
• 选择“停止”可取消扫描。AppAtlas 会恢复上一次完整索引，不会用不完整结果覆盖它。
• 查看“扫描提示”，确认是否存在授权被拒绝、无法读取、损坏或暂时无响应的目录。

安装包结果与重复项检测

AppAtlas 识别 DMG、PKG、MPKG、XIP、ZIP 和结构有效的应用包。仅以 .app 结尾的文件夹不会被直接识别，除非其中包含可用的应用属性列表。只有 SHA-256 完全相同的安装包才会被计算为可释放的重复项空间。

将项目移入废纸篓

AppAtlas 会显示准确目标，并在把符合条件的项目移入 macOS 废纸篓前请求确认。系统应用保持只读，AppAtlas 绝不会自动清空废纸篓。部分目录需要先授权项目所在文件夹，操作才能继续。

重置本地索引

打开“隐私与设置 → 删除扫描索引”。该操作会清除 AppAtlas 本机保存的应用、安装包、标签、备注和扫描历史，不会删除外部应用或安装包文件。随后可以重新扫描。

提交支持请求

如果问题仍然存在，请在 GitHub 提交支持请求，并提供：

• macOS 版本与 AppAtlas 版本。
• 当前使用的界面语言。
• 可以复现问题的操作步骤与预期结果。
• 已移除隐私信息的截图，或准确且不敏感的错误提示。

有关本地处理和数据删除的信息，请查看《隐私政策》。